数喵干货｜购物中心如何从0到1搭建会员体系

用户投稿 • 2023年 3月 10日 am10:09 • 网络资讯 • 阅读 1

数喵干货｜购物中心如何从0到1搭建会员体系

会员体系的概念

会员体系是商业模式设计到服务设计的场景交付。本质是一种顾客管理模式，通过产品和服务，与客户建立长期稳定的关系、延长用户生命周期。通过提供差异化服务和精准的营销来提高顾客的忠诚度和活跃度，从而增加用户复购、分享、拉新的转化率，产生商业价值，达到用户与平台双赢。

会员体系的价值

1.节约成本，老用户维护成本比开发新用户成本高很多，会员体系辅助维护老用户，节约大量成本；

2.提升用户留存，刺激活跃，增加用户黏性；

3. 提高复购率和客单价，增加用户消费转化率；

4. 精准营销，筛选忠实用户，锁定高价值用户，提供差异化服务和精准的营销，建立稳定关系；

5. 交叉引流，为相关产品赋能导流；

6. 品牌宣传：利用会员口碑宣传，提高购物中心品牌影响力。

设计会员体系

1.会员权益设计

一个有粘性的会员体系，核心是会员权益，会员权益设计即为整合资源，给用户的利益最大化。会员权益可分为四种：优惠型权益、利益型权益、服务型权益和活动型权益。优惠型权益，顾名思义为给到会员切实的优惠，简单来说就是折扣或者会员价，让会员能够省钱；利益型权益，就是给会员定时或不定时发福利，但注意设置时尽量避免一次性福利，多考虑常规福利；服务型权益，即提供差异化服务，为会员创造优越感，提供定制化服务；活动型权益，是对于会员开展专属活动，让会员产生价值交付感。只有会员获得了预期的价值，才会产生“归属感”，成为产品忠实用户。

2.会员体系粘性设计

简单来说，会员粘性即为吸引会员多次访问平台、多次使用产品。对于会员系统来说，会员如果每天可以访问产品无疑是最佳状态，但往往极少数用户会因为蝇头小利而维持这样的频率。会员体系粘性设置时，可以针对购物中心定位、客户消费特征来制定，例如：每月8日为会员日，会员专享超级优惠、连续签到7日赠送某品类优惠券一张等，除了免费领取、超级特惠，在服务方面，一些特殊的服务形式也可以让顾客多次访问产品。此外，日常维护产品也是增加用户使用产品次数的必要途径，如果用户进入产品，看到的是近乎空白的，那么此后便会更少打开，更不要说是使用了。反之，如果用户每次进入会员产品都会看到非常多的优惠及选品或者活动，则大大增加了用户打开及使用频次。

3.设定合理的用户成长路径

一般会员成长等级最少设置3级，可以按照客单价的倍数来设计，取整数或以9结尾，这种进阶玩法也可以按照用户生命周期来设置。成长等级设计不需要很难，趣味性和相对易达成不会让用户产生遥不可及的心理。每一步成长都设定相应的奖励提升，更是可以拿出不同等级的会员折扣作为杀手锏，设置明显的等级价格落差，合理的奖励提升是用户能否持续成长的关键所在。同时做好升级的宣传引导，送赠品、送积分、送优惠券。有了明细化的成长路径，用户才愿意付出努力，从而达到相应标准的消费或者活跃度。

4.会员积分

首先，会员积分的作用有以下几方面：不仅用于用户留存，也能用户用户增长、激活现有会员，维持购物中心与会员之间的紧密联系、传播会员价值、积分抵扣促进订单转化等。设置积分体系时，主要考虑两个关键点：积分的获取和消耗。积分获取途径可以有：购物积分、积分倍率加成、会员升级、游戏送积分、任务送积分、裂变送积分等；积分消耗途径可以有：积分抵现、积分参与游戏、积分兑换商品、积分兑换优惠券/停车券、积分兑换付费权益卡等。此外，积分体系设置有效期可以更好的控制风险，用户对于即将失效的积分会更愿意将其消耗掉，从而提高用户活跃度。

结语

一个好的会员体系，应该从服务、运营、定位、传播、商业、设计等角度进行思考。成功的会员体系是不可完全照搬模仿的，更应该清楚购物中心所处的定位、发展阶段、运营与发展模式，选用最适合自己的会员模式与会员体系。

而数喵针对购物中心会员体系搭建、拉新难，用户活跃低，线下营销工具单一，用户画像不精准，商户经营难等问题，从会员运营管理、商铺运营管理、数据收集、信息整合、精准营销、会员互动等诸多方面发力，构建了完整的数字化系统，完成整个会员体系及私域流量的构建以实现客流转化。我们不仅拥有顶尖的技术实力、齐全的硬件设置，还具有品牌优势、响应迅速以及一站式服务，有着丰富的商业数字化运营实力，能够极大限度的满足客户需求，为购物中心提供整体解决方案。从会员运营管理、商铺运营管理、数据收集、信息整合、精准营销、会员互动等诸多方面发力，构建了完整的数字化系统，完成私域流量的构建以实现客流转化。

数喵干货｜购物中心如何从0到1搭建会员体系

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