拉新难？4个小方法教你“拴”住老客户

用户投稿 • 2023年 3月 11日 am12:23 • 网络资讯 • 阅读 5

拉新难？4个小方法教你“拴”住老客户

电商进入了流量红海时期，商家们的获客成本也越来越高，如何维护好老客户成为当下商家的头号难题。

CBNData最近对于双十一大数据的研究发现，现在天猫平台上，老客户已经成为核心群体。从近三年参与双11的女装消费者来看，平台老客户的数量大幅高于新客户，且老客户的消费占比高达95%以上，并逐年上扬。虽然这仅仅是女装行业的消费者表现，但其中也折射出了整个电商圈的现状。

拉新难？4个小方法教你“拴”住老客户

对于一个普通的线上店铺来说，如今可供挖掘的新客户也越来越少，店铺的运作方向不得不从大量抢新转向留存，也就是老客户的维护。

根据中国电子商务中心提供的公开数据：商家获得新客户的成本是维护老客户的5-10倍；一个满意的客户会带来8笔潜在生意，不满意的客户可能会影响25个人的购买意愿。所以老客户维护工作刻不容缓。

那么如何才能“拴”住老客户？小编教你4个方法：

一、用优惠券温暖他

与新客户相比，老客户在购物时表现的更“精明”，他们习惯使用优惠券进行消费。

CBNData的数据显示，在男装优惠券的用券顾客中，老客户占比近七成，大部分是参加活动时领取的。除此之外，老客户的确是专业老司机，相比新客户他们会更多接受ISV和ECRM等软件和工具发放的优惠券。

拉新难？4个小方法教你“拴”住老客户

因此，商家一定要多向老客户提供优惠券刺激。在上新或者促销活动时，可以主动给老客户发放相关优惠券，并包装成老客户专享的形式，让他们有一种被VIP的感觉；发送货物时，包裹内附上一张下回购物时可以使用的优惠券，引导他复购；当优惠券即将到期时，商家再给那些还没使用优惠券的客户发个提醒通知，还同步推送店铺最近的新品信息……这么立体的招式，老顾客也许就成死忠粉了。

二、用大数据读懂他

其实，老客户为商家提供最大的价值，并不是之前的消费金额，而是留给店铺的一系列消费行为数据。拥有了这些数据，店家可以据此推荐一些他可能感兴趣的其他产品，引导关联购买，从而提高销售额。

以面膜为例，洁面、化妆水/爽肤水和乳液/面霜是与面膜关联性最强的产品。CBNData研究发现，面膜与这些品类搭配销售，更容易得到消费者的认可。因此，商家可以给购买面膜的消费者推荐其他相关的产品，并介绍组合使用的效果，这样客户可能获得更好的护肤体验。

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在推广成本不断攀升的今天，做好关联营销，也就是有效地降低了运营成本。以大数据为基础，分析了解客户的购物习惯，有针对性推荐关联商品，不但避免了骚扰客户，也提高了客户满意度，同时也把流量最大程度地转化成销量。

三、用微淘“粘”住客户

微淘的横空出世，被誉为淘系的微博。要玩好微淘主要就是两点，一是内容，二是玩法。千万不要天天发产品推荐的内容，或是只有上新、活动时才发微淘。日常普通的日子也是维护老客户的最佳时刻。

对于一些经常逛淘宝的的老买家来说，促销、上新的内容已经完全不能吸引他们了，因此可以发一些涨姿势、高格调，或者生活实用的内容，比如时尚搭配、美妆技巧等。有活动、要上新的时候就大力宣传产品，这样既能达到宣传产品的效果，也不会被客户当成纯粹的广告而被嫌弃。

拉新难？4个小方法教你“拴”住老客户