抖音客服外包怎么合作?(怎么找网店客服外包公司?)

抖音客服外包怎么合作?(怎么找网店客服外包公司?)

  随着抖音平台的出现和发展,电商网店间的竞争逐渐激烈, 客户对网店的要求也从产品质量保证提高到了服务体验。保证客户体验的方法有两种,一是自己招聘专业客服,二是找外包公司合作。自聘专业客服是比较困难的,因为专业客服是靠后天培养的,即使能招聘到专业客服,人员技能得不到提升,后期的服务质量也是无法保证的。客服公司则是可以保证这一点的,但是面对这样多的客服公司,怎样找抖音网店客服外包公公司合作呢?

  1、找公司规模较大的

  客服公司的规模不宜小,小的客服公司人员数量少,合作模式可选择性就少。并且萌萌客客服外包商表示,一般这样的小规模公司成立时间都不久,服务经验欠缺,服务质量很难达标,会影响抖音网店的发展。

抖音客服外包怎么合作?(怎么找网店客服外包公司?)

  2、找DSR动态服务评分高的

  DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、客服的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了服务质量,也是客户购物的参考标准之一。所以萌萌客客服外包商表示,找抖音客服外包公司的时一定要重视这些数据,这将直接影响到抖音店铺以后的销售状况。

  3、找有相同服务案例的

  合作案例多的业务肯定是这家外包公司的强项业务,性价比肯定也是相对较高的。所以找抖音网店客服公司的时候,最好找与自己经营类目相符,并且这个类目的成功合作案例多的客服公司合作。这样才能做到专注、专业,将业务做得细致。

抖音客服外包怎么合作?(怎么找网店客服外包公司?)

  4、找有专业管理制度的

  通常好的抖音网店客服外包公司会有自己的一套管理制度,这样对待工作井然有序的公司,客服人员都是经过专门培训上岗的,有专业的客服术语,客服人员水平也会更高。

  其实合作一家抖音网店客服外包公司是很简单的,只是想找一家适合自己的客服公司比较困难。以上几点是对优秀客服外包公司的几点特点总结,想要找合适的还需要结合抖音网店自身的实际情况。

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