谁来回答下社群运营的核心是什么?

谁来回答下社群运营的核心什么

社群运营的核心是什么?

简单归纳为两点:让核心用户创造有价值的内容,并把这些内容传播出去。这两个过程解释了整个社群运营的核心,如果一个社群把这两项工作好,社群才可以进行一个良好循环的状态。

如何激励社群用户创造有价值的内容?

“激励用户创造内容的手段:荣誉感 物质奖励 归属感”

1. 荣誉感

很多人乐不思蜀的玩社群,是因为社群可以给予他们在生活中无法获得的荣誉感,比如在生活中你可能是一个保安,但在社群中可以成为百万人敬仰的大神。这是他在生活中无法获得的。给用户荣誉感的方法很多,排行榜、等级、勋章等, 这里分享一个我操作过的案例:

本着之前在接手一个社群管理时候,人气很差,社区内容质量也不是很高,为了给予用户更多的荣誉感并激励用户分享有价值的内容,我们与微博谈了合作,用户在社群所属的论坛发布一篇文章加精华后,可以直接微博加V,一方面用户荣誉感得到了满足,另一方面用户加V的同时也等于用户在微博帮我们做了宣传。

最后我们获得了几百篇高质量的内容,并将社群的人气提升了10多倍。给予用户荣誉感的手段很多:建议充分结合自己的资源,进行微创新,你要给与用户其他社群给不了的,用户才会喜欢来这里。

2. 物质奖励

由于近年来互联网行业被大大看好,很多公司拿了投资后都超有钱,舍得在这方面下“血本”。但不幸的是当时我坐在的团队不是那种土豪,能给予用户的物质奖励也很有限,在资金有限的情况下,我觉得可以从这两方面入手:

A. 定制自己产品的周边礼品:给予用户在生活中购买不到的。但现在这点基本大家都在做,当一件事情大家都在做的时候,你就要努力做到比别人好,把周边礼品当成艺术品来设计,比如设计精美,包装讲究,快递的时候再加上一封CEO的亲笔信(打印的)等等。

B. 解决用户的需求:产品的本质是解决用户的需求,在给予物质奖励方面,我们也可以从需求出发,一个人不缺键盘,你送他一个几百块钱的机械键盘他可能也用不上,不会拿你的奖品当回事,所以需求才是关键。

例如你运营一个IT技术社群,你的用户的需求是如何写代码,那你就给他们送技术书籍,这就是解决他们的需求,而这里,可以和出版社合作,帮出版社宣传新书,做转发抽奖,书评等活动,既让用户得到了实惠,又节省了成本。

3. 归属感

归属感的广泛定义:是指用户被社群团体或者社群官方认可与接纳时的一种感受。影响互联网社群归属感最重要的因素是用户关系,其次是对社群氛围的满意程度及社群活动的参与程度。

如何增强用户归属感?

增加用户归属感的切入点有三个:用户关系,社群氛围,社群活动。其中,社群活动尤为重要。近年来,很多大型门户社群都组织一些线下活动,因为线下活动比线上活动更能拉近用户之间的距离,让他们建立“关系”,对于这一块,我的个人建议是:

1. 树立典型。比如你的公司在北京,那么你可以多在北京组织一些线下活动,然后在社群之中发布相应照片、视频,最好再撮合几对用户恋爱,或者一起创业,让用户之间产生更近的关系。

2. 让用户自发组织活动。很多社群由于资金和人力有限,不可能全国到处组织活动,我们就需要放权给用户,让用户自发组织活动,并给与一定的支持,社区运营最高的境界就是无为而治,用户基数日渐庞大,你放手给几个信得过的用户去组织去办,要比一个人的创意效果好的多。

上周谈了如何炼成一个成功的微信群,这期聊聊社群运营的一点心得经验,分享出来给大家佐以参考。

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