详解CRM系统的四大功能

用户投稿 • 2023年 4月 17日 am3:01 • 网络资讯 • 阅读 9

详解CRM系统的四大功能

上文我们介绍了CRM系统的概念、起源、分类和功能，而一套完整的CRM系统应能够实现市场营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，提高客户满意度，降低成本，增加收入，发展市场，帮助层决策，如生产和营销。

详解CRM系统的四大功能

接下来本文就CRM系统的功能展开详述：

客户管理：

　　客户管理又细分为现有客户管理潜在客户管理。现有客户主要包括客户基本信息、与其相关的过往活动及此刻活动、联系人的选择、订单的录入和追踪、建议书和销售合同的生成;潜在客户主要包括记录、更新、适配业务线索和销售机会，追踪潜在客户。

详解CRM系统的四大功能

　　CRM系统通过建立标准化的服务流程，提高服务效率和能力，帮助客户服务人员探索隐藏的销售机会，创造更大的价值，减少客户投诉，提高客户满意度，提高客户生命周期，提高服务知识和管理能力，积累成功案例，帮助企业真正实施“以顾客为中心”经营理念。

营销管理：

　　营销管理主要是CRM通过搜索引擎收集各渠道如广告、邮件、研讨会、网站、展览会、直接沟通、分发广告等的客户信息，将潜在用户信息统一存储在CRM系统中。通过数据评估营销活动的效果，提高整体线索转化率，还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，提高潜在用户的转化流程，提高整体线索转化率。

详解CRM系统的四大功能

联系人管理：

　　企业与客户之间通过联系人建立并保持联系，CRM系统通过对联系人概况的记录、存储和检索去跟踪同客户的联系，充分发挥联系人一职的重要性。在此系统中客户和联系人是一一对应的关系，一个客户对应一个联系人，联系人需要填写跟进记录、基本信息、商机、下次联系时间等。

服务管理：

　　CRM系统集客户服务、介绍、解惑、答疑、关怀、回访、投诉、建议、服务知识于一体，通过完整且实时的全服务过程记录，来达到提升服务效率、品质、客户满意度和回头率的目的。而在服务体系售前、售中、售后服务之中，售后服务也是最能体现服务品质的一种，CRM系统提供售后维修接待、受理、处理、派工等服务，从而达到维修流程自动化，过程可视化，能够帮助企业大大降低服务成本，在此过程中还能挖掘新的商机，助力企业找到新的卖点。

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